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基层动态
申嘉湖杭高速南浔区和孚收费所青年志愿者分队服务活动纪实
发稿时间:2012年10月8日 浏览次数:2450
      每一个节日,对于申嘉湖杭高速和孚收费所的青年团员们来说,除了有浓厚的节日色彩外,它还被赋予了更深层次的涵意―――一个节日、一道关卡,或者更准确地说是“群众过节,我们过关”。面对来自四面八方的车辆,对他们的考验、对他们磨练远远比过节亲人团聚、友人互访责任更重、意义更大。
      今年双节长假正值我国首个高速免费通行节假日,和孚所团支部未雨缪谋,有针对性地采取了一系列应急措施和方法,科学、有效地应对了一次次的车流高峰,全体青年志愿者们用真诚、用辛劳、用顾大家舍小家的感动、用集体利益高于个人利益的精神开拓了保畅第一、服务第一的收费工作新局面,创建了快捷、畅通、文明、和谐的安全大通道。
      一、未雨缪谋,周密部署
     为方便公众出行,全力打好“国庆保畅”这一仗,9月28日该所团支部召开“国庆保畅,志愿者在行动”专门会议,对国庆期间的各项工作进行了安排,特别是对站区保畅进行了特别强调。
      1、全体青年团员要树立强烈的责任意识,克服人员少、条件差等诸多困难,放下个人得失,站在讲团结、比奉献、识大局的角度认真看待“保畅”问题,要以“站区保畅我出力”、“站区畅通树形象”为己任,保畅任务冲在前、文明服务走在前,用实际行动为保畅工作保驾护航。
      2、保畅措施。一是组织系统员提前对所有收费设施、设备进行检查、维修,开启全部车道,为车辆创造稳定的缴费环境;二是稽查人员利用监控设备对路况进行实时监视,随时发布路面通行信息;三是当班班长及时关注车辆通行情况,在发现压车现象、车辆增多苗头时第一时间组织疏导,最大程度保证“进多少出多少”;四是与高速巡警沟通联系,获取他们的支持、配合,在广场处设置提示板、专门人员及隔离设施,实行“客货分道”,即设置专门的客车免费通行车道,切实使车辆尽快通过车道;五是值班站长将办公点由值班室前移至收费现场,及时解决收费站区各类突发事件,确保车辆不占用、不堵塞车道。
    二、来之能战,战之能胜
    9月30日早上6点,鲜花盛开、彩旗飘扬,所有车道全部开启,收费广场车辆通行秩序井然,一切平静而又平稳地进行着。10:40,“全体人员加快作业速度,站口有大批小车涌来”,电话里传来值班站长急促的声音,此时志愿者应急小分队的成员在没有得到任何安排的情况下,己默契地从票证室提起票款箱以最快的步子向收费车道跑去。而岗上各人员也各司其职在各自的岗位上迅速忙碌起来。
    当班收费班长正在车道间来回穿梭,只见他拿着对讲,一会儿在车道间巡回处理特殊情况,一会儿指挥车辆行驶车道,虽然初秋湖州的天气己渐转凉,但细细的汗水依旧从他脸颊流下来。
    “大车靠右、走最右边道———”,机动收费人员在收费广场入口处对车辆实行客货疏导,为了准备传达“客货分道行驶”的信息,他在交通手势的基础上还时不时对个别未看见指示牌的车辆喊上两嗓子。
    虽然车辆有所增多,但“绿色通道”验货的程序、步骤不能少、更不能简化,但是为了节省时间,可能看出他的动作很快:“拉的葡萄,好!掀开苫布。好,符合”。一辆又一辆,碰到重型拉菜车他还要蹦上蹦下。我看到他后背的衣服湿了一片……
    “节日好,小车免费通行,请走好”……所有收费员手里的动作快了又快。由于窗口安装防护栏,我看到好几次由于动作太快他们的手碰到了栏架上,但好像没有发生一样没有一个人停下手上的动作,水杯在那放着,但也仿佛成了摆设。
    9月30日13:50,和孚收费站出现的车流小高峰在开启8条车道、志愿者分队的支援、未堵先疏的应急措施下,经过三个小时的奋战,没有出现大面积、长时间压车现象。
    10月6日,己开始有大量车辆陆续返程,小车逐渐增多,增多时间段大多在下午14:40至21:30。为更好应对,最大程度缓解通行压力,中班当班人员继续坚持在岗,接班人员全体靠前指挥疏导车辆。确保车流高峰期无大面积拥堵现象。
   18:00,晚饭时间。此时站区每条车道均有5至6辆车排队缴费,广场无压车现象,收费秩序良好。为保持这种效果,确保车辆“进多少出多少”,前班收费人员主动留站维持秩序。
    短短几天,车流高峰出现了一次又一次,全站职工始终奋战在工作一线,黄金周期间未出现一起有理投诉事件,他们做到了保畅第一、司乘第一,他们用实际行动打赢了保畅之战!
    三、心系司乘,服务永恒
    如果说保畅是收费工作的首要任务,那么服务便是收费工作的重要任务。在全力保畅的同时,和孚收费所“以车为本”,深切理解司乘的服务需求,从关注细节入手,不断丰富服务内涵,改进服务方法,积极主动地车主提供服务。
    ―――美化站区,营造舒适的缴费环境。在国庆节到来之际,站内组织职工对收费亭、收费车道进行了大扫除,在收费岛头摆放鲜花绿植,干净整洁的收费站区、美丽芬芳的收费站区以及收费员灿烂真城的笑脸,和孚收费所为司乘人员提供了一个温馨、舒适的缴费环境。
    ―――使用节日问候语,使司乘感受浓浓过节气氛。“节日好,祝您一路平安”。一声“节日好”把司乘人员带入了温馨的节日氛围,扫去了旅途的疲惫与烦闷。
    ―――开展延伸服务,解决司乘实际困难。司乘人员的忧心事、烦恼事一直以来都是和孚收费所关注的重点,为解决司乘人员的实际困难,该站有效预见,提前谋划,补充完善了爱心岗亭的饮用水、修车工具、常用药品等,同时考虑节日期间大多数车辆以旅游为主,该站还编制了周边旅游景点示意图,耐心为司乘人员解疑答难。多元化的服务方式、人文化的服务理念,和孚收费所再次将“温馨浙北、微笑浙北”的理念植入了司乘人员心中,也受到了司乘人员的一致赞誉。
    四、安全生产,为收费工作正常进行保驾护航
    安全生产是做好一切工作的基础。在国庆节到来之际,和孚收费所团支部本着 “安全第一、预防为主”的原则,组织站安全生产领导小组人员对收费站区进行了全面的安全检查。对重要场所灭火器的存放数量、位置对照消防器材平面图进行了逐一排查,对灭火器压力线超限、数量不足的进行了更换、补充,对院落的消防栓开启阀门进行了确定,同时督导专门人员更换消防栓阀门锁并做好防雨、防锈工作。针对个别收费亭配电盒盖损坏、报警器不响等问题安排了专人维修。
    经过全面、系统的检查,排除了站区存在的安全隐患,提高了员工的安全责任意识和防范意识,保证了节前平稳的安全生产形势,为方便广大司乘出行,度过一个喜庆、祥和、安定的假期提供了保障。
     宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。在一次次车流高峰的奋战中,在一次次真诚耐心的服务中,和孚收费所全体青年团员以熟练的业务技能、多元的服务方式、识大体顾大局的奉献精神经受住了每一次考验,用汗水与辛劳筑起了保畅与服务的坚实城墙。“群众过节,我们过关”,他们用实际行动为公众出行营造了畅、洁、绿、美、安全、舒适的大通道,他们是高速公路最可爱的人!