今年以来，团德清县委以全国文明城市创建为契机，以“三亮三比三评”为活动载体，在窗口单位深入开展志愿服务主题活动，大力加强窗口服务平台建设，以窗口展示精神风貌，提升城市形象，传播城市文明。

　　以“三亮”为标准，牢固树立良好对外形象。一是“亮身份”树窗口形象。建立志愿服务亮牌上岗制度，窗口单位青年党员、团员、社区志愿者等带头示范亮身份，增强志愿服务意识，提升服务质量。二是“亮承诺”立窗口作风。公开承诺重点解决群众反映强烈的一些热点、难点问题，以群众满意为标准，提升服务质量，务实工作作风，接收群众监督。三是“亮服务”传窗口文明。通过建立志愿服务台帐，亮明服务事项，定期兑现公开承诺、开展服务工作的情况做出评价并接收社会监督。

　　以“三比”为内容，不断增强服务能力水平。一是“比技能”开展系列专题培训。窗口单位认真开展团性、职业道德、业务知识和窗口岗位技能等方面的专题培训，组织岗位练兵、技能比武等，不断提高服务群众的本领。二是“比作风”，举办系列服务竞赛。窗口单位组织开展文明服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务等竞赛活动，不断改善服务态度、转变工作作风。三是“比业绩”，选树优秀服务标兵。通过开展“夺旗争星”、岗位明星、业务标兵评比等，积极选树一批技能精湛、作风过硬、业绩突出、群众满意的优秀服务标兵，形成比学赶超的生动局面。

　　以“三评”为抓手，着力提升群众满意度。一是“群众评议”开展窗口服务满意度测评。在各窗口自我测评的基础上，再对窗口单位的服务满意度进行群众调查问卷，了解真实情况，反馈测评结果，督促整改落实。二是“岗位互评”定期召开分析检查会。结合群众对窗口服务的即时评价，窗口单位定期召开分析检查会，检查公开承诺落实情况，查找存在问题，深刻分析原因，提出整改要求。三是“上级点评”建立县级干部联系点。县级窗口部门干部深入基层、深入一线调查研究，与基层便民服务窗口、服务岗位建立联系点，加强工作指导，认真开展点评，帮助基层解决实际困难和问题。